手机没有弹出提示，邮箱里也没看到新邮件，验证页却还停在原地。这时候先看页面写的是“邮件验证码”还是“短信验证码”，以及旁边被星号遮住的地址或号码。手机和邮箱都在手边，很容易下意识两个地方一起刷，结果真正接收验证码的那个账号还没打开。
| 页面上的情况 | 现在先查什么 |
|---|---|
| 点了发送，页面直接报错 | 记下错误原文，核对请求有没有发出 |
| 出现倒计时，邮箱没动静 | 核对收件地址，打开邮箱网页版查看 |
| 出现倒计时，手机没收到短信 | 核对绑定号码及对应的 SIM 卡 |
| 旧邮箱或手机号已经停用 | 查看页面提供的其他已绑定验证方式 |
倒计时可以帮助判断页面有没有响应，但无法证明消息已送达。先留在当前验证页，记下请求时间。等页面允许重新发送再操作一次，比在几个设备上同时点发送容易判断结果。如果页面明确提示发送失败，按报错提示核对网络，也可在自己可信的设备上通过已核实的官网重试。频繁请求可能触发账户限制。参见币安的双重身份验证码排查说明。
邮箱没有新邮件，先看看它发往哪个地址
如果手机里同时登了工作邮箱和个人邮箱，先用验证页露出的地址片段确认收件人。掩码只显示部分字符，仍然可能对应多个地址。有另一台设备还保持登录时，可以从已登录的官方页面核对账户绑定的邮箱。
有时邮件已经到了，手机上的邮件客户端没有同步。可以直接打开邮箱服务商的网页版，在全部邮件里按时间查看，也翻一下垃圾邮件和隔离区。工作邮箱若由单位管理，隔离的邮件可能需要在管理通知里查看。邮箱空间已满、收件规则自动归档，或者客户端登录已经失效，也会让收件箱看起来没有动静。找一个你信任的地址给自己发一封普通测试邮件，可以区分整个邮箱收件异常，还是这封验证码邮件没有到。参见币安邮件收件排查说明。
还有一种容易忽略的情况。以前用 Apple 登录注册时，如果选了隐藏邮件地址，服务页面显示的地址可能是 Apple 生成的中转地址。可以先在 Apple 账户设置里核对该服务关联的地址及转发目标，再去目标邮箱找。只凭记忆猜一个常用邮箱，可能把时间花在一个根本不会收到这封信的收件箱里。
如果搜索时找到几封标题相似的旧邮件，先按收到的时间排序。假设你在 10:02 和 10:05 各请求了一次，10:06 同时进来两封邮件，光凭手机通知出现的顺序很难判断哪封对应当前操作。可以等前面的请求结束，保持同一个页面，按页面提示重新发一次再核对时间。邮件里即使写着“验证账户”，也只在你刚才自行打开并核实过的页面输入验证码。
手机没有短信，检查的是接收号码那条线路
双卡手机很常见。能上网，只说明当前数据线路可用。你用来收验证码的那张卡可能被停用、暂时无服务，或者正在另一台手机上。先看号码尾号是否对得上，确认对应的 SIM 卡处于启用状态，再打开短信应用查看。静音通知、陌生号码分组和拦截记录，都会让短信没有出现在你最先看到的列表里。
可以请熟人向这个号码发送一条普通短信。如果普通短信也收不到，先检查信号和号码状态，必要时询问运营商。如果普通短信能收到，验证码依旧不来，则继续核对短信拦截情况、平台提示及当前号码所在地区的短信验证覆盖。普通短信测试只能说明基础收件情况，验证消息仍可能走不同的发送线路。参见币安短信验证码帮助页。
人在外地或刚换手机时，还要分开看两个变化。换手机之后原 SIM 卡是否仍能收件，取决于号码和设备状态。账户绑定的号码则以币安页面显示为准。若原号码已经停用，换一部手机也不会自动把验证码发往新号码。页面如果提供通行密钥或其他已设置的验证方式，可以按提示继续。如果某一步明确要求用原方式验证，就按官方账户恢复流程查询对应条件。
两边都查过了，联系支持时说清楚你停在哪一步
“验证码收不到”可能发生在登录、密码重置或安全设置变更时。给官方支持说明正在做哪一项操作、页面要求哪种验证、何时点击发送、页面显示的错误原文，以及你还能使用哪些已绑定方式。如果曾用另一台可信设备重试，也写明结果。截图可以保留报错和时间，遮住完整地址、手机号和可能出现的验证码。
若还有可信设备保持登录，可以先用它查看账户安全设置。涉及变更邮箱或手机号时，先阅读当前页面提示，确认需要哪些验证和变更后可能触发的限制。能收到另一种验证码时，优先确认当前步骤能否使用它。需要恢复验证方式时，沿着自行打开的币安帮助中心进入。
如果这条验证码压根不是你请求的，先不用点消息里的链接。自行打开官方应用或核实过的网址，查看是否有异常登录或安全变更提示。验证码应留在你主动发起的验证页面里，别念给打来电话的人，也别把带着验证码的截图交给私聊里的“客服”。
常见问题
币安收不到验证码怎么办？可以一直重新发送吗？
先确认页面要求的验证方式、接收地址或号码，以及请求是否报错。按页面提示等待后再试一次，避免在多个设备上连续发起请求。
币安邮箱验证码和短信验证码分别怎么排查？
邮件先核对实际收件地址，再查网页版邮箱、垃圾邮件与收件规则。短信先核对号码及对应的 SIM 卡，再查信号和拦截记录。
以前用 Apple 登录，为什么常用邮箱没有收到验证码？
注册时如果用了隐藏邮件地址，验证码可能先发往中转地址。到 Apple 账户设置核对该服务对应的地址及转发目标，再查实际收件箱。
普通短信能收，为什么币安的短信验证码还是收不到？
普通短信能收只说明基础收件功能可用。还可检查陌生短信拦截、验证页错误提示和该地区的短信验证覆盖情况。
旧手机号停用了，还能用其他方法验证吗？
查看当前验证页是否允许使用已绑定的其他方式。如果页面要求使用已失效的号码，按官方帮助中心指引查找恢复流程，并阅读重置前的限制提示。
